PA SO 01
在線答疑
OLE西班牙語為報名的學員提供在線答疑服務，任何學習上遇到的知識性問題都可獲得專業老師的解答，更有利于自我掌控學習要點，給學習弱點增添記憶性，您只需提出問題，老師會在工作日24小時內給您答復。
PA SO 02
換課政策
哪些情況可以換課：
1、學員購買課程之日起（以購買課程時間為準）7天內，且尚未開始學習或購買的課程學習進度≤10% ，可提出申請。哪些情況不允許換課：
1、學員購買課程之日起（以購買課程時間為準）超過7天的，不予換課。 2、學員購買的課程學習進度＞10%，不予換課。
換課流程：
1、符合換課條件的學員，需致電400-920-1098或在線留言聯系我校學服人員，換課申請受理后我們的工作人員會為您核實相應信息并及時跟進處理。 2、在受理審核期間請勿點播當前課程，以免審批過程中失去換課資格。 3、當換課申請受理通過后，我們的工作人員會根據您的學習進度計算出應返還的金額，并通過電話告知您。最后通過學幣的形式返還到您在OLE西班牙語線上平臺注冊的用戶賬戶內。至此，您將有一次全額通過學幣購買課程的權利。同時，您原先購買的課程將被關閉。PA SO 03
延期政策
在線課程快過期了怎么辦？OLE西班牙語在線平臺提供課程延期服務，在學員個人中心，“我的課程”模塊中，找到需要延長的課程，點擊“延長課程”，只需200元，就可輕松延長100天的授課時間。注：延長課時的費用可以完全使用學幣來替代。每個課程最多延長2次。
PA SO 04
退課政策
1、如產生課程退課，開通課程時使用消耗的學幣/課券將作廢，不能提現且不能再次使用。
2、退課時需扣除的費用：
（1）已產生聽課記錄，須承擔已聽部分的課程費用，已聽部分課程費按照課程原價折算扣款；
（2）退課時，產生的手續費由學員自行承擔；
（3）課程教材一經售出，不接受退款；
（4）若班級有贈書或贈品活動，快遞發出后，贈書或贈品費用退班時也將按照贈書及贈品的原價扣除；
（5）退費時，若學員已開據發票，開票所含稅點將由學員承擔。
PA SO 05
索取發票
發票申請期限：課程支付成功時間起3個月內。 發票項目名稱：服務費。 發票類型：紙質發票。 處理時間：1、購買課程成功后，可撥打：400-920-1098或在線留言聯系工作人員開取發票，提供發票的抬頭、收件人姓名，聯系方式，郵政編碼、具體收件地址等信息，一張訂單對應一張發票，學員自行承擔快遞費用。 2、學員在申請發票時請仔細填寫并核對發票信息，由于信息填寫錯誤造成的發票問題，須由本人負責，不予重開。
